Add a heading (97).png

Pematuhan rider foodpanda

Kami amat berbangga dan yakin bahawa rider kami akan sentiasa konsisten dalam memberikan 3E (Cemerlang dalam pengalaman pelanggan (Excellent), Sangat berhati-hati dalam keselamatan jalan raya (Extra careful) & Kelakuan Penunggang Cemerlang (Excellent Rider). 3E ini adalah Nilai Teras yang harus dipatuhi oleh setiap rider foodpanda. Kegagalan untuk mematuhi nilai-nilai ini akan menyebabkan penggantungan atau penamatan kontrak. 

Garis Panduan Komunikasi Rider

Faktor mempengaruhi penggantungan ID / pemberhentian

Untitled presentation (13).png
Untitled presentation (14).png
Untitled presentation (15).png
Untitled presentation (16).png

Bagaimana untuk saya memperbaiki prestasi?

No show

• Selalu merancang syif anda dengan betul dan jangan ambil syif sekiranya anda sibuk dan tidak dapat menghadiri syif. • Swap syif anda terlebih dahulu jika anda mengalami kecemasan. Jadi, prestasi anda tidak akan terjejas. • Kekerapan No-show akan mempengaruhi kadar jam ‘Actual vs Planned’ yang akan mempengaruhi pengiraan skor batch anda.



Pelanggan tidak menerima makanan selepas pesanan selesai

• Sentiasa hantarkan mesej kepada pelanggan diaplikasi Roadrunner anda atau hubungi pelanggan untuk memberitahu bahawa anda telah tiba dan juga periksa adakah lokasinya betul. • Sekiranya anda menghadapi masalah semasa menghubungi pihak pelanggan, hubungi dipatcher dan mereka akan memberikan bantuan. • Sekiranya pelanggan tidak muncul dalam waktu yang ditentukan, ikuti arahan daripada dispatcher. Sekiranya perlu, letakkan makanan di tempat yang selamat (JANGAN letakkan di lantai) dan ambil gambar makanan dan hantarkan gambar tersebut kepada dispatcher sebagai bukti penghantaran. •JANGAN klik "dihantar" sebelum penghantaran berjaya kerana pelanggan akan menerima notifikasi bahawa pesanan telah dihantar tetapi mereka masih tidak menerima makanan. Ini boleh menyebabkan kekeliruan dan mereka mungkin melaporkan bahawa mereka tidak pernah menerima makanan. Jangan mengambil makanan yang dipesan oleh pelanggan / membuat hijacked order kepada rider yang lain



Makanan / air tumpah & kesalahan order

• Sila periksa semula order sebelum menghantarkan order tersebut kepada pelanggan yang tepat • Diingatkan supaya berhati-hati semasa membawa kek, minuman, makanan berkuah dan sup untuk mengelakkan makanan tumpah • Sila maklumkan kepada dispatcher dan ikuti langkah-langkah tersebut: https://www.pandariders.my/sop-order-spillage



Kadar penerimaan order

• Pastikan anda menerima semua pesanan yang diberikan kepada anda, sebanyak mungkin untuk mengelakkan kadar penerimaan order yang rendah • Sentiasa pastikan peranti telefon, GPS dan rangkaian internet anda berfungsi dengan baik supaya anda dapat notifikasi untuk order yang seterusnya



Click through

• Hanya klik "dihantar" apabila penghantaran berjaya dihantar kepada pihak pelanggan. • Penghantaran yang berjaya bermakna anda dapat melihat mereka mengambil order tersebut sambil mengekalkan jarak yang selamat. • JANGAN klik "dihantar" lebih awal atau sebelum menyerahkan makanan kepada pelanggan. Kami dapat mengesan rider yang melakukannya dan ini boleh dianggap sebagai kes penipuan



Waktu rehat yang panjang

• Elakkan daripada mengambil waktu rehat yang panjang melebihi tempoh syif anda. • Waktu rehat yang panjang akan mempengaruhi kadar jam Actual vs Planned dalam sistem pemarkahan anda



Log masuk lewat

• Sentiasa menepati masa dan log masuk 30 minit lebih awal sebelum waktu syif anda bermula untuk mengelakkan sebarang masalah teknikal. • Elakkan log masuk lewat kerana sistem kami dapat mengesan rider yang mempunyai kekerapan log masuk lewat



Sikap buruk / Pelanggaran SOP

• Demi menjaga imej syarikat dan menunjukkan profesionalisme anda kepada pihak pelanggan dan vendor, anda diminta untuk menggunakan beg foodpanda, memakai seragam foodpanda dan kasut yang sesuai (Crocs atau T-shirt lain tidak dibenarkan) semasa penghantaran. • Sentiasa memakai pelitup muka (mask) & imbas kod QR MySejahtera semasa memasuki vendor. • Sila buka topi keledar anda semasa memasuki vendor. • Sentiasa bersikap sopan dan memberikan layanan yang mesra ketika berurusan dengan pelanggan dan vendor. • Jangan bunyikan hon di hadapan rumah pelanggan / vendor, itu boleh menyebabkan pelanggan berasa kurang selesa. • Jangan gunakan bahasa kesat atau meninggikan suara semasa berkomunikasi dengan pelanggan atau vendor. • Jangan merokok di hadapan rumah pelanggan / vendor. Elakkan memberi komen sensitif kepada pelanggan dan vendor.



Menggunakan ID yang palsu

• Tukar kata laluan anda sebaik sahaja anda menerima ID anda. Anda juga digalakkan untuk sentiasa mengemas kini kata laluan anda • Pastikan maklumat peribadi anda dalam aplikasi Roadrunner adalah tepat (akaun bank, nombor telefon dan e-mel) • Jangan berkongsi maklumat ID atau akaun anda dengan orang lain



Lewat drop-off

• Klik "dihantar" selepas setiap penghantaran berjaya. Penghantaran yang berjaya bermakna anda telah drop-off pesanan di depan pintu pelanggan anda dan dapat melihat mereka mengambilnya sambil mengekalkan jarak yang selamat • Sekiranya anda sengaja tidak mahu mengklik "dihantar" kerana tidak mahu menerima pesanan seterusnya,, anda boleh berehat sebentar di aplikasi Roadrunner untuk mengelakkan pesanan seterusnya masuk •JANGAN LAMBAT klik "dihantar" untuk pesanan terakhir sekiranya ia hanya untuk memenuhi kriteria "Actual vs Plan (AvP)" anda. Kami dapat mengesan rider yang melakukannya dan ini dianggap sebagai penipuan



Kehilangan item order

• Pastikan bahawa anda telah mengambil pesanan yang betul dari vendor. • Sebelum meninggalkan vendor, periksa semula semua item dalam order anda. Pastikan barang yang tertera di resit sama dengan barang di dalam beg kertas foodpanda. Langkah ini sangat penting kerana untuk mengelakkan laporan item yang hilang daripada pihak pelanggan atau vendor.



Tidak dapat mencari pelanggan / rider tidak dapat dihubungi

• Sekiranya pelanggan tidak dapat dihubungi, anda perlu memberitahu dispatcher untuk menghubungi pelanggan • Dispatcher akan menghubungi pelanggan sebanyak 3 kali sebelum membatalkan pesanan secara manual • Sila layari laman web untuk mengetahui cara menghubungi dispatcher sekiranya "Freshchat" anda mempunyai masalah teknikal dengan sistem: https://ww.pandariders.my/report-issue • Pastikan telefon dan internet anda dalam keadaan baik untuk memastikan dispatcher dapat menghubungi anda sekiranya berlaku sesuatu yang tidak diingini • Sekiranya dispatcher tidak dapat menghubungi rider atau rider hilang tanpa sebab, kami akan mengambil tindakan tatatertib yang ketat atau ID rider akan digantung atau diberhentikan kontrak kerana ini dianggap penipuan



Menggunakan GPS palsu

• Pastikan anda tidak menggunakan banyak peranti untuk log masuk Road Runner untuk mengelakkan sebarang masalah undang-undang. • Berkongsi ID adalah tidak dibenarkan dan sila tukar kata laluan anda dan jangan berkongsi ID dengan orang lain jika tidak, anda akan digantung atau diberhentikan mengikut undang-undang Rider Compliance



Menggunakan kata-kata kasar ketika membuat tiket / menghantar spam di Freshdesk

• Sentiasa saling hormat-menghormati dan jangan menggunakan kata-kata kesat semasa membuat tiket di aplikasi Roadrunner • Harap maklum bahawa proses tiket anda memerlukan masa dalam 3-5 hari bekerja. Sila bersabar. Anda akan di-blacklist oleh sistem sekiranya anda menghantar spam tiket yang terlalu banyak



Peraturan Pematuhan Halal yang serius

• Rider mesti menyelesaikan masalah ini dengan bertindak melakukan pembetulan dan hantar kepada: halal.compliance@foodpanda.my dalam masa 14 hari.



Peraturan Ketidakpatuhan Halal Utama

• Rider mesti menyelesaikan masalah ini dengan bertindak melakukan pembetulan dan hantar kepada: halal.compliance@foodpanda.my dalam masa 14 hari.



*Notifikasi mengenai cara untuk memperbaiki batch juga akan dihantar kepada semua rider melalui aplikasi Roadrunner*

APAKAH PENGGANTUNGAN ID ?

Sekiranya anda digantung disebabkan anda telah melanggar peraturan yang telah ditetapkan oleh Rider Compliance, anda akan menerima notifikasi seperti ini ketika anda ingin mengambil syif.

 

Anda masih boleh bekerja semula seperti biasa setelah penggantungan tamat dan selalunya penggantungan dilakukan mengikut notifikasi yang diterima oleh anda. 

APAKAH PEMBERHENTIAN?

Sekiranya anda diberhentikan disebabkan anda telah melanggar peraturan yang telah ditetapkan oleh Rider Compliance, anda akan menerima notifikasi seperti ini ketika anda ingin mengambil syif. 

  • Anda juga akan menerima email yang akan menjelaskan anda, dengan lebih terperinci mengenai sebab-sebab mengapa anda diberhentikan namun pihak kami tidak akan memberikan maklumat mengenai pihak pengadu dari pihak pelanggan ataupun vendor sama ada maklumat peribadi, nama, order code, alamat dan sebagainya kerana semua maklumat tersebut telah dilindungi oleh Akta Perlindungan Pemberi Maklumat (Akta 711) dan kami ingin menjamin keselamatan pihak pengadu.

​

  • Sekiranya anda tidak bersetuju atau mempertikaikan keputusan pemberhentian anda, anda diminta untuk membuat tiket didalam Road Runner dan kami akan menjawab dalam masa 3-5 hari waktu bekerja.

​

  • Sekiranya anda tidak menerima e-mel, sila pastikan e-mel anda yang telah didaftarkan dengan kami adalah betul. Anda diminta untuk membuat tiket di aplikasi Roadrunner untuk mengemaskini emel anda semula. 
     

 

APAKAH PERINGATAN?

Anda akan menerima notikasi peringatan seperti ini sekiranya anda telah melanggar peraturan yang telah ditetapkan oleh Rider Compliance dan notifikasi ini hanyalah merupakan peringatan untuk memastikan anda sentiasa mematuhi peraturan yang telah ditetapkan oleh Rider Compliance.

 

Anda masih boleh bekerja seperti biasa dan anda di nasihatkan untuk memperbaiki sikap anda, prestasi kerja anda dan juga servis perkhidmatan yang akan diberikan oleh pihak pelanggan. Sekiranya anda mengulangi kesalahan yang sama pada masa hadapan, anda akan digantung ataupun di berhentikan.